Nákupný košík
Záruka a reklamácie
V ZARTECHU vám pomôžeme vyriešiť problémy so zakúpeným výrobkom. Zistite, ako jednoducho uplatniť reklamáciu, aké máte práva a ako prebieha jej vybavenie.
Ako postupovať pri reklamácii?
1. Nahláste nám reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť online, osobne v našej predajni, e-mailom alebo písomne. Odporúčame uviesť číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, názov výrobku a opis vady. Ak je to možné, priložte fotografie.
Online reklamačný formulár2. Dohodneme doručenie výrobku
Ak je potrebné výrobok posúdiť, dohodneme s vami vhodný spôsob jeho doručenia alebo prepravy. Pri oprávnenej reklamácii znášame náklady v rozsahu stanovenom zákonom.
3. Posúdime a vybavíme reklamáciu
Po uplatnení reklamácie vám poskytneme potvrdenie s uvedením lehoty na odstránenie vady. Opravu alebo výmenu vykonáme v primeranej lehote, najviac do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. O výsledku reklamácie vás budeme informovať.
Zákonná zodpovednosť za vady
Pri spotrebiteľskom nákupe zodpovedáme za vady, ktoré má výrobok pri dodaní a ktoré sa prejavia do 2 rokov od jeho dodania, ak zákon neustanovuje inak.
Pri oprávnenej reklamácii máte právo zvoliť si opravu alebo výmenu výrobku. Zvolený spôsob však nesmie byť nemožný ani spôsobovať predávajúcemu neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom, pri zohľadnení všetkých zákonných okolností.
Ak sú splnené zákonné podmienky, môžete požadovať aj primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Dôležitá informácia
Po prvej oprave získavate 12 mesiacov navyše
Pri prvom odstránení vady opravou v rámci zákonnej zodpovednosti za vady sa doba zodpovednosti za vady výrobku predlžuje o 12 mesiacov.
Toto predĺženie nastáva iba raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv. Pravidlo sa vzťahuje na spotrebiteľské zmluvy, na ktoré sa uplatňuje právna úprava účinná od 31. júla 2026.
Oprava alebo výmena výrobku?
Pred odstránením vady vás informujeme o práve vybrať si medzi opravou a výmenou výrobku a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.
Ak by v konkrétnom prípade výmena spôsobila neprimerané náklady v porovnaní s opravou, môže byť výmena odmietnutá v súlade so zákonom. Pri posúdení sa prihliada najmä na hodnotu výrobku, závažnosť vady a možné značné ťažkosti zákazníka.
Predĺžená záruka výrobcu
Na vybrané výrobky môže výrobca alebo dovozca poskytovať dobrovoľnú predĺženú záruku nad rámec zákonných práv.
Podmienky sa môžu líšiť podľa značky a modelu. Môžu zahŕňať napríklad registráciu výrobku alebo pravidelné servisné prehliadky, ktoré môžu byť spoplatnené. Konkrétne podmienky sa riadia príslušným záručným vyhlásením.
Dobrovoľná predĺžená záruka neobmedzuje vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
Potrebujete poradiť?
Nie ste si istí postupom reklamácie? Radi vám poradíme a pomôžeme s ďalším postupom.
Zavolajte nám: 0908 899 232Podrobné informácie o právach a povinnostiach pri reklamáciách nájdete v našich všeobecných obchodných podmienkach , najmä v článku VII.
